Mensagens do Instagram e do Messenger dentro do CRM
Quando a empresa liga o Messenger e o Instagram, as conversas desses canais aparecem na caixa de entrada com o selo da rede. A coluna estreita da esquerda filtra por canal, e a visão Todos junta Instagram, Messenger e WhatsApp numa lista só, em ordem de chegada.
Nesses canais o contato é identificado pela conta dele na rede social, e não por telefone. Por isso a mesma pessoa pode ter uma conversa no Instagram e outra no WhatsApp, cada uma com o próprio histórico. A ficha do lead e a negociação mostram a conversa para quem estiver atendendo, sem precisar abrir o aplicativo da rede.
Do direct ao lead e à negociação
Contato que chega pelo Messenger ou pelo Instagram vira lead, e a negociação costuma abrir no funil configurado, como acontece com o WhatsApp. A IA enriquece esse lead novo com score, resumo e atributos, e o resultado espera aprovação de uma pessoa antes de ser gravado.
Na tela da negociação, o quadro Caixa de entrada mostra a conversa do lead, inclusive no Messenger e no Instagram, para responder sem trocar de tela. Nos fluxos, o nó Aguardar evento espera a próxima mensagem do lead e filtra pelo canal (WhatsApp, Instagram ou Messenger). Assim um fluxo pode, por exemplo, criar uma tarefa só se o contato responder pelo direct dentro do prazo.
Janela de 24 horas no Instagram e no Messenger
Os dois canais só aceitam resposta até 24 horas depois da última mensagem do contato, e o cabeçalho da conversa mostra até quando a janela fica aberta. Diferente do WhatsApp Oficial, eles não têm modelo aprovado para reabrir a conversa: com a janela fechada, é preciso esperar o contato escrever de novo.
Na prática, o que conta é responder dentro do prazo. O aviso de mensagem nova vai para o responsável pela negociação aberta do lead, e o modo IA pode atender a conversa enquanto a janela estiver aberta, com o perfil e a base de conhecimento da empresa.
Onde ficam as credenciais da Meta
A ligação é feita em Configurações > Credenciais e integrações, no grupo Meta, o mesmo que reúne Lead Ads, Meta Ads e a API de Conversões. As credenciais ficam cifradas e, depois de salvas, a tela mostra só os 4 últimos caracteres. Em algumas empresas esse grupo é cuidado pela equipe de suporte e não aparece na tela.
Perguntas frequentes
O telefone do contato do Instagram aparece no CRM?
Não. No Instagram e no Messenger o contato é identificado pela conta da rede social. Se ele informar o telefone na conversa, você pode completar o cadastro do lead.
Consigo mandar mensagem no Instagram depois de 24 horas?
Não. Esses canais não têm modelo aprovado para reabrir a conversa. É preciso esperar o contato escrever de novo.
A IA responde no Instagram e no Messenger?
Sim. O modo IA da conversa vale também para esses canais, usando a chave de IA da empresa e o limite de tokens do plano.