Como funciona a caixa de entrada do CRM
Cada linha da lista mostra a foto ou as iniciais do contato, o nome do lead (ou o telefone, quando ainda não existe lead), a última mensagem e a hora. O número em destaque conta as mensagens não lidas e zera quando você abre a conversa. Selos indicam o que importa de relance: conversa pelo número oficial, conversa com a IA respondendo, conversa silenciada e número ainda sem lead.
A lista e as mensagens se atualizam a cada poucos segundos, sem recarregar a página. A busca começa a partir de 3 caracteres e, na visão Todos, também traz leads com telefone que nunca conversaram, para você abrir uma conversa nova. Arquivar tira a conversa da lista principal sem apagar nada, e silenciar marca a conversa com o sino cortado. As duas opções valem para a empresa toda.
Conversa ligada ao lead e à negociação
Quando um número que o CRM não conhece manda mensagem, o Reverba cria o lead com o nome do perfil (ou o telefone) e abre uma negociação no funil padrão. Os fluxos com o gatilho Lead criado também rodam para esse contato. O número é reconhecido mesmo com diferença de formato, como o DDI ou o nono dígito, e os telefones adicionais do cadastro também contam.
Na conversa sem lead, o botão Criar lead faz o cadastro com o nome e o telefone da conversa. Dentro da negociação, o quadro Caixa de entrada mostra a mesma conversa para responder sem sair da ficha, e o botão Gerar com IA escreve uma sugestão a partir de um objetivo (retomar contato, marcar uma call) para você revisar antes de enviar.
Quem vê cada conversa e quem recebe o aviso
A caixa de entrada segue a visibilidade do papel de cada pessoa. Uma conversa ligada a um lead fora do alcance do vendedor some da lista, da contagem de não lidas e da busca. Conversas de números desconhecidos, ainda sem lead, aparecem para todos que acessam a caixa.
Não existe botão de atribuir dentro da conversa: ela acompanha o responsável da negociação do lead. Para passar o atendimento a outra pessoa, troque o responsável na negociação. Os fluxos fazem o mesmo com o nó Distribuir conversa, que entrega o contato a alguém do time (com roleta, se quiser) ou à IA.
Modo IA e pedido de descadastro na conversa
O botão Ativar IA deixa a IA respondendo aquela conversa com o perfil, o tom de voz e a base de conhecimento da empresa. As mensagens dela saem com o selo IA. O cliente também pode chamar a IA pela palavra-chave definida pela empresa e pedir uma pessoa com palavras como atendente ou humano: a IA se despede, avisa que vai passar para o time e desliga o modo IA.
Quando a mensagem do contato é só uma destas palavras: sair, parar, pare, cancelar, descadastrar ou remover, o lead é marcado como descadastrado. Os envios automáticos de WhatsApp que estavam na fila para ele são cancelados e o modo IA da conversa desliga. A resposta manual pela caixa de entrada continua liberada, por decisão de quem atende.
Como funciona
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Clique em Caixa de entrada no menu lateral.
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Na coluna da esquerda, escolha Todos, um canal ou um número conectado.
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Clique na conversa para abrir as mensagens e o lead ligado a ela.
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Responda no campo de mensagem e tecle Enter para enviar.
Perguntas frequentes
Dá para atender WhatsApp e Instagram na mesma tela?
Sim. Com Messenger ou Instagram ligados, as conversas desses canais chegam na mesma caixa de entrada, com o selo do canal. A visão Todos junta tudo.
Por que uma conversa sumiu da minha lista?
Ela pode ter sido arquivada (veja em Ver arquivadas) ou estar ligada a um lead que o seu papel não enxerga. Quem administra a empresa ajusta a visibilidade em Papéis.
Posso apagar ou editar uma mensagem enviada?
Não. A caixa de entrada não tem opção de apagar nem de editar mensagens já enviadas.
Preciso recarregar a página para ver mensagens novas?
Não. A lista e as mensagens se atualizam sozinhas a cada poucos segundos.