Conectar o WhatsApp ao CRM por QR code
Na caixa de entrada, Conectar número pede o número com DDI e DDD e um apelido opcional. O painel gera o QR code, que você lê no celular em Aparelhos conectados. Cada número aparece no topo da caixa com a situação: Pareando, Aquecendo, Conectado, Desconectado, Banido ou Erro. Banido quer dizer que o próprio WhatsApp bloqueou o número, e o painel mostra isso para você agir.
Desconectar desliga o número sem apagar o histórico, e um número desconectado ou banido pode ser removido da lista. Com mais de um número conectado por QR code, o sistema escolhe um número conectado para cada envio. O intervalo entre envios é uma configuração da empresa, no grupo WhatsApp das credenciais.
WhatsApp API oficial (Cloud API) no Reverba
O número oficial aparece no topo da caixa com selo de verificado e não usa QR code: a conexão sai das credenciais em Configurações > Credenciais e integrações, no grupo WhatsApp Cloud API. Para mais de um número oficial, os identificadores são separados por vírgula. O plano define quantos números a empresa pode ter, somando os de QR code e os oficiais.
A mesma pessoa pode ter uma conversa no número por QR code e outra no oficial. Elas ficam separadas, cada uma com o próprio histórico, e a visão Todos mostra as duas. Numa conversa nova, você escolhe por qual canal enviar.
Janela de 24 horas e modelos aprovados pela Meta
No número oficial, a mensagem livre só pode sair até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Com a janela fechada, o painel oferece Enviar modelo: você escolhe um modelo aprovado, preenche cada variável com um dado do lead ou com um valor digitado e confere a prévia antes de enviar. O texto aprovado não muda no envio, e uma variável vazia impede o envio. No número por QR code não existe janela.
Os modelos são criados em Credenciais e integrações, com nome em minúsculas, categoria (Utilidade ou Marketing) e corpo com variáveis numeradas, como {{1}}. A Meta analisa e o modelo passa por Em análise, Aprovado, Rejeitado ou Desativado. Modelo editado volta para revisão, e o botão de sincronizar traz os aprovados direto do Gerenciador da Meta.
WhatsApp nos fluxos, para base com opt-in
O nó Enviar WhatsApp escolhe o canal (QR code ou oficial), o número de envio e a origem do texto: fixa ou escrita pela IA para cada lead, com um texto reserva se a IA falhar. No canal oficial, ele manda a mensagem livre com a janela aberta e o modelo aprovado com a janela fechada. O nó Verificar janela de 24h só consulta e tem duas saídas, para seguir caminhos diferentes.
Os envios automáticos são para base com opt-in. Por padrão, o nó pula quem não tem consentimento de marketing ou se descadastrou e registra o motivo na linha do tempo. O plano pode limitar as mensagens enviadas por dia e por mês, e as recebidas não contam.
Como funciona
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Na Caixa de entrada, clique em Conectar número.
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Digite o número só com dígitos, com DDI e DDD, e um apelido se quiser.
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Clique em Gerar QR code.
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No celular, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados e leia o código.
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Quando aparecer Número conectado, clique em Concluir.
Perguntas frequentes
Preciso da API oficial do WhatsApp para usar o Reverba?
Não. O número por QR code funciona sozinho. Quem tem o número oficial liga pelas credenciais, e os dois tipos podem conviver na mesma empresa.
O que fazer quando a janela de 24 horas fecha?
No número oficial, envie um modelo aprovado pela Meta. Quando o cliente responde, a janela abre de novo por mais 24 horas.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?
Depende da Meta. Acompanhe a situação do modelo no painel e use o botão de sincronizar quando a aprovação sair.
O Reverba impede que o número seja bloqueado?
Não existe essa garantia: quem decide é o WhatsApp. Mande automações só para base com opt-in, respeite os descadastros e acompanhe a situação do número no topo da caixa de entrada.