Quando a IA enriquece o lead
O enriquecimento roda sozinho quando o lead é criado: pelo formulário do site, pelo painel, por conversa de WhatsApp, Messenger ou Instagram ou pelo Lead Ads da Meta. A IA lê os dados e o histórico do lead e consulta a base de conhecimento da empresa para gerar o score, o resumo e os atributos.
Para pedir de novo, abra a ficha do lead, clique em Insights de IA e use Enriquecer com IA, ou Reprocessar quando o lead já foi enriquecido. Cada enriquecimento é uma chamada de IA paga pela chave da empresa e aparece na aba Consumo.
Aprovação humana do enriquecimento (LGPD)
Por padrão a IA só propõe. Na tela Insights, o quadro Proposta de IA aguardando validação mostra o resumo, o score e os atributos, e Aprovar grava no lead enquanto Rejeitar descarta. A aprovação e a rejeição ficam na linha do tempo com o nome de quem decidiu. É uma proteção contra decisões automatizadas sobre pessoas, e a regra é configurada em Credenciais e integrações, no grupo Geral.
Aprovar, rejeitar e pedir enriquecimento exigem uma permissão própria. A visibilidade vale aqui também: quem não enxerga o lead não vê nem decide a proposta dele.
Como ler e usar o score
Score de 70 para cima aparece em verde, de 40 a 69 em amarelo e abaixo de 40 em vermelho, com o modelo de IA usado e a data. Use o score para priorizar o primeiro contato e o resumo para o vendedor chegar na conversa sabendo o que o lead pediu.
Nos fluxos, o gatilho Lead enriquecido (IA) começa uma automação depois que a IA completa os dados, e o nó Aguardar evento pode esperar esse momento antes de seguir. O score de IA fica ao lado das notas de perfil e interesse importadas ou preenchidas pela equipe, sem misturar uma coisa com a outra.
O que a IA recebe para analisar o lead
Para enriquecer, a IA recebe nome, e-mail, telefone, assunto, mensagem, cidade, estado, a origem (site e UTMs) e os tipos de evento da linha do tempo. CPF, RG e endereço não são enviados. Sem chave de IA configurada ou com o limite de tokens do mês atingido, o enriquecimento não acontece.
Perguntas frequentes
O enriquecimento grava direto no lead?
Não, por padrão. A IA propõe e alguém da equipe aprova ou rejeita na tela Insights.
O lead não foi enriquecido. O que conferir?
Se a chave de IA está cadastrada e se o limite de tokens do mês não acabou. Depois, clique em Enriquecer com IA na tela Insights.
O enriquecimento gasta crédito?
Sim. Cada enriquecimento é uma chamada de IA paga pela chave da empresa e aparece na aba Consumo.