Base de conhecimento para a IA consultar antes de responder o cliente

O que vai na base de conhecimento da IA

A base guarda textos longos que a IA consulta para montar a resposta: manuais de produto, políticas de troca, condições comerciais, regulamentos, roteiros de atendimento. O perfil da empresa fica com os fatos curtos e o tom de voz. As perguntas e respostas oficiais ficam com as respostas prontas para dúvidas frequentes. Na base entra o resto, o material que não cabe numa resposta de duas linhas.

A base guarda só documentos da empresa. Dados de leads, conversas e cadastros não entram nela. A aba aparece para quem pode gerenciar as configurações da empresa, e o botão Abrir Base de IA, na aba Assistente, leva direto para lá.

Como adicionar documentos

Na página Inteligência Artificial, aba Base de IA, Novo documento pede um título e o conteúdo em Markdown, ou carrega o texto de um arquivo. Para vários arquivos, Enviar .md transforma cada arquivo num documento, com o nome do arquivo como título. São aceitos Markdown (.md, .markdown) e texto simples (.txt); arquivos vazios são ignorados. Para PDF ou Word, copie o texto e cole num documento novo.

A tela não tem edição: para corrigir um documento, exclua e envie de novo com o texto certo. A exclusão não tem volta. Adicionar e excluir exige a permissão de gerenciar a base de IA.

Onde a IA usa a base

A IA indexa o documento em segundos. Depois disso, o assistente consulta a base para responder nas conversas da caixa de entrada com o modo IA ligado, no chat de teste e no enriquecimento de leads, em que a análise do lead também cruza o que a empresa documentou. Teste no chat de teste com perguntas reais de clientes e confira se a resposta usa o trecho certo.

Quando a resposta depende de uma decisão humana, como desconto fora da tabela, registre isso no perfil, em O que o bot não deve prometer, porque é lá que ficam os limites do que a IA pode dizer.

Trocar o modelo de embeddings

A busca na base usa o modelo de embeddings escolhido nas credenciais da IA. Se alguém trocar esse modelo, os documentos já enviados precisam ser indexados de novo com o modelo novo. Como a tela não tem botão de reindexar, exclua e envie de novo os documentos. A busca da base usa a chave de IA da própria empresa.