CRM conversacional multicanal
Uma ficha por contato — não importa o canal por onde ele chegou.
Recursos
Inbox multicanal. CRM automático. Chatbot com IA. Recompra com opt-in.
Os três pilares do Reverba: unificar WhatsApp, Instagram, Messenger e marketplace num inbox só, alimentar o CRM automaticamente e — quando fizer sentido — enviar campanha de recompra no WhatsApp ou por e-mail com IA e cadência humana, para base com opt-in documentado.
Segmentação por comportamento real
Quem comprou o quê, quando, quanto — não por rótulo manual.
Envio responsável, com opt-in
Campanha de WhatsApp e e-mail — cadência humana, IA por contato.
Inbox
Inbox multicanal — WhatsApp, Instagram, Messenger e marketplace, uma tela
WhatsApp (extensão Chrome ou API oficial), Instagram Direct, Messenger e os marketplaces que você conectar (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon BR, Magalu) chegam no mesmo painel em tempo real. O operador atende qualquer canal sem trocar de aba — e cada conversa já exibe o histórico de compras do cliente.
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e marketplaces conectados
- Atualização em tempo real via WebSocket — sem refresh manual
- Filtro por canal, não lidas e status
- Histórico de compras do contato visível em cada conversa
- Reagir, fixar, silenciar e arquivar conversas
CRM
CRM que se alimenta sozinho — pedido e conversa viram ficha
Cada pedido de marketplace cria ou atualiza o contato no CRM automaticamente: nome, telefone, valor da compra, produto, status. Sem importação manual de planilha. O operador atende com contexto real de quem é aquela pessoa e o que ela já comprou, em qualquer canal.
- Sync automático de pedidos de todos os marketplaces conectados
- Histórico unificado: valor gasto, canal de origem, produto, data
- Total gasto, ticket médio, frequência calculados automaticamente
- Importação CSV e webhook para outras fontes
- Limpeza de nomes assistida por IA, com revisão antes de aplicar
- Notas e tarefas anexadas à ficha do contato
- Telefones normalizados e deduplicação automática
Chatbot
Chatbot que conhece o seu negócio — sem código
Editor visual de fluxos: monte a conversa arrastando blocos (mensagem, condição, pausa, IA, e-mail) e defina o gatilho — palavra-chave, boas-vindas, tag, opt-out. O nó de IA consulta a base de conhecimento do seu próprio negócio (perguntas e respostas, documentos) antes de responder, e entrega a conversa para um operador quando o assunto exige humano.
- Editor visual de fluxos (arrastar e soltar), sem código
- Gatilhos: palavra-chave, boas-vindas, tag, opt-in/opt-out, sem resposta
- Nó de IA consulta a base de conhecimento do seu negócio antes de responder
- Geração de fluxo completo a partir de uma descrição em linguagem natural
- Rascunho separado da versão publicada — edição não afeta conversa em andamento
- Funciona em WhatsApp, Instagram e Messenger
Sidebar
Ficha do contato dentro do WhatsApp Web
A extensão Chrome injeta um painel lateral dentro do próprio WhatsApp Web. Você conversa com o cliente e vê, ao lado, tudo sobre ele — histórico, notas, vendas, tarefas. Responde com contexto, não do zero.
- Extensão Chrome MV3 — instala em poucos cliques
- Painel sem sair da janela do WhatsApp
- Identifica contato pelo número automaticamente
- Adiciona nota ou tarefa direto da conversa
- Nunca imita a UI do WhatsApp — sempre identificado como Reverba
Segmentos
Segmentação por comportamento real
Regras compostas sobre compras reais, não etiquetas manuais. Quem comprou há mais de 30 dias sem recompra. Quem tem ticket acima de X. Quem nunca comprou o produto Y. Segmento é dinâmico — recalcula a cada uso.
- Operadores AND, OR, NOT, comparações numéricas
- Recálculo a cada uso — nada de lista desatualizada
- Preview com contagem antes de qualquer ação
- Segmentos salvos reutilizáveis
- Filtra opt-out automaticamente em tempo de expansão
Painel
Visibilidade em tempo real
O painel mostra o que está sendo enviado, o que foi entregue, o que falhou e por quê. Quando a operação é acompanhada, a correção é imediata.
- Atualização por WebSocket (sem refresh manual)
- Mensagens por status: pendente, enviada, falhou, pulada
- Taxa de resposta por campanha
- Erros traduzidos para pt-BR com próximo passo
Sessões
Uma ou várias conexões de WhatsApp
Conecte um ou vários números de WhatsApp na mesma conta pela extensão Chrome — ou use a API oficial (WABA) se já tiver conta Meta aprovada. O dispatcher escolhe qual sessão usar a cada envio (LRU) e respeita o limite diário de cada uma. Até 5 sessões no Business.
- Balanceamento LRU entre sessões conectadas
- Limite diário por sessão (padrão 100, ajustável)
- Status em tempo real: conectada, pausada, banida
- Auto-pausa em incidente — campanhas param sozinhas
- API oficial (WABA) disponível para quem já tem conta Meta aprovada
Equipe
Papéis por conta — até 15 usuários
Cada conta Reverba tem papéis definidos (OWNER, ADMIN, SELLER), com limite de usuários por plano. A gestão de convites pela interface está em desenvolvimento — hoje o time é configurado junto com o time Reverba na ativação da conta.
- Papéis OWNER, ADMIN e SELLER
- Até 15 usuários por conta (Business)
- Isolamento de dados entre contas, validado em teste automatizado contínuo
Envio responsável
Campanha de WhatsApp com IA e cadência — para base com opt-in
Quando fizer sentido enviar para um segmento da sua base, o Reverba faz com responsabilidade: variação por IA a cada contato, cadência humana entre 60 e 180 segundos, distribuição entre suas sessões, opt-out respeitado automaticamente. Exige que os contatos tenham consentido — prospecção fria sem opt-in não é o caso de uso e está nos nossos Termos como proibição.
- Variação por IA a cada contato — sem texto idêntico
- Atraso aleatório 60 a 180 segundos por mensagem
- Merge tags com dados reais do contato
- Monitor em tempo real: enviadas, entregues, falhadas
- Opt-out respeitado automaticamente em toda expansão de audiência
Campanha de e-mail com o mesmo CRM
A mesma ficha de contato e a mesma segmentação alimentam campanhas de e-mail. Domínio verificado (SPF/DKIM/DMARC), templates com editor visual, funil de entrega/abertura/clique e supressão automática de rejeição, reclamação e descadastro.
- Domínio de envio verificado (SPF/DKIM/DMARC)
- Editor visual de templates ou HTML customizado
- Funil clicável: enviadas, entregues, abertas, clicadas
- Supressão automática de bounce, reclamação e descadastro
- Link de descadastro em todo e-mail, sem necessidade de login
Pronto para ver como funciona?
Cadastro em menos de 2 minutos. Primeira campanha em 5.